정말로 이어폰을 끼고 일하면 능률이 오를까요? 구독자 님, 안녕하세요? 비스킷 뉴스레터입니다.
5월 들어 휴일이 계속 있어 연속 3주간 주4일 근무를 체험했습니다. 가족과 함께, 또 나를 위한 시간을 보낼 수 있어 좋았는데요, 한편 바쁜 업무가 있을 때는 차라리 중간에 휴일이 없었으면 할 때도 있습니다. 그래도 달콤한 휴식이 힘이 되어 오늘을 또 힘차게 보낼 수 있는 것 같아요.
여러분은 업무 능률을 높이기 위해 어떤 방법을 쓰시나요? 간혹 이어폰을 끼고 음악을 들으며 일에 집중하려 할 때가 있는데요, 정말로 업무 능률에 도움이 될까요? 개그 소재로 사용되기도 하고, 실제로 업무 장면에서도 논쟁이 있는 이 주제에 대해 인지심리학 실험 사례로 알아보겠습니다. 그럼, 시작합니다! |
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📋 이번 호에 준비한 내용이에요.
휴머닉스 | 일할 때 이어폰? 👂🎵
팀빌딩 | 팀장님, 팀원 간 갈등 이렇게 해결하세요 🤝
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■ 이어폰을 끼고 일해야 능률이 올라갑니다?
SNL 코리아 시즌3의 인기 코너 중 하나인 MZ 오피스에서 나오는 유행어입니다. 실제로 최근 회사에서 이어폰을 끼고 일하는 것이 개인의 자유인지, 매너에 어긋나는 행동인지에 대해 많은 논쟁이 있습니다.
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이어폰 착용을 찬성하는 입장
- 노래를 들으면서 일해도 마감 시간을 준수한다.
- 방해를 받지 않아 능률이 올라간다.
- 개인의 자유이다.
이어폰 착용을 반대하는 입장
- 다른 직원들과의 소통이 어려워지므로 능률이 떨어진다.
- 회사에서 업무할 때 예의가 아니다.
- 업무에 충실하지 못한 행위이다. |
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모든 사람은 자유롭게 이어폰을 끼고 음악을 들을 즐길 권리가 있습니다. 그러나 회사의 직원으로서 신의/성실의 원칙에 따라 근무시간에는 회사의 업무에 충실해야 하는 것 또한 사실입니다. 이를 인지심리학적 관점에서 알아볼까요?
■ 작업기억이란
우선 작업기억(working memory)이라는 개념을 알아야하겠는데요, 가장 잘 알려져 있는 것은 Baddley의 작업기억 모델(Baddley, 1986, 2000; Baddley & Hitch, 1974)입니다. Baddley는 작업기억이 음운고리, 시공간 메모장, 일화적 완충기, 집행기능의 구조로 이루어졌다고 주장합니다. |
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음운 고리(phonological loop)
작업기억에서 언어 및 청각 정보 처리를 담당하는 부분입니다. 단어를 청각 부호로 유지하고 머릿속에서 되풀이하는 일 등을 주관합니다.
시공간 메모장(visuospatial sketchpad)
시각 및 공간 지식 처리를 담당하는 부분입니다. 공간에 대한 생생한 시각적 심상을 처리합니다.
일화적 완충기(episodic buffer)
정보를 모으고 통합하는 임시 저장소입니다. 상황을 해석하고 문제를 해결하며, 미래 활동을 계획할 수 있도록 정보를 능동적으로 다룹니다.
집행기능(central executive)은 정보를 통합하는 기능을 담당합니다. 또한 필요한 정보에만 주의를 기울여 목표에 따라 행동하는 것이 가능하게 합니다. |
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우리가 일을 처리할 때는 이 작업기억이 활성화되어 정보를 처리하고 해석하는 일을 담당하게 됩니다. 그렇다면 이어폰을 끼고 음악을 들으며 일을 하게 되면 우리의 작업기억은 어떻게 될까요?
■ 실험으로 알아보자
Salame과 Baddeley(1989)는 학생들을 주변에 소음이 없는 집단 / 기악곡을 들려준 집단 / 가사가 있는 노래를 들려준 집단, 총 세 집단으로 나누어 특정 정보 학습 후 그에 대한 간단한 과제를 실시했습니다. |
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출처: Salamé, P., & Baddeley, A. (1989). Effects of background music on phonological short-term memory. The Quarterly Journal of Experimental Psychology, 41(1), 107-122.
학생들은 조용한 환경에 있을 때 가장 정보를 잘 학습하고, 가사가 있는 노래를 들으며 공부했을 때 기억과제 수행력이 가장 크게 감소하는 것으로 나타났습니다. 우리의 작업기억에는 용량의 한계가 있습니다. 위 실험처럼 언어 자극의 학습이 필요한 상황에서 음운 고리를 통해 또 다른 방해자극(ex.가사가 있는 음악)이 발생한다면 원래 수행해야 하는 작업을 성공적으로 수행하기 어려울 수 있습니다.
■ 일할 땐 음운 고리를 방해하지 말자
회사에서 일상적으로 처리하는 업무의 대부분은 음운 고리를 사용해 언어적 자극의 처리를 수반하는 업무여서, 위 실험 결과는 사무실에서도 동일하게 적용될 것으로 예상할 수 있습니다. 일을 하며 음악이나 언어적 자극을 동반한 음원을 즐긴다면 음운 고리는 계속해서 방해받는다는 것이죠. 음악을 들으며 일하는 게 능률이 높아지는 것 같다는 느낌을 받을 수는 있지만, 실제로는 그렇지 않을 가능성이 훨씬 높다는 이야기입니다.
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🍪 팀빌딩
| 팀장님, 팀원 간 갈등 이렇게 해결하세요 🤝 |
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■ 팀원 간 갈등을 해결하자
팀원 간의 갈등은 누구에게나 발생할 수 있지만, 방치하면 팀 분위기가 나빠지고 업무에도 지장을 초래할 수 있습니다. 걱정하지 마세요! 팀장이라면 다음과 같은 5가지 방법으로 팀원 간 갈등을 효과적으로 해결할 수 있습니다.
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1. 먼저 팀원들의 이야기를 들어보세요
갈등의 원인을 파악하기 위해 먼저 팀원들의 이야기를 경청해야합니다. 개별 면담을 통해 각 팀원의 입장을 충분히 듣고, 어떤 어려움을 겪고 있는지 구체적으로 파악해야 합니다. 서로 다른 관점을 이해하려 노력하고, 공감하는 태도를 보여주는 것이 중요합니다.
2. 힘든 상황을 함께 해결해요
팀원들이 가중된 업무량으로 인해 스트레스를 받고 있거나, 업무 분배에 대한 불만족감을 느끼는 경우가 있습니다. 이러한 경우 업무량을 조정하거나, 업무 분배를 재조정하는 등 팀원들이 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 또한, 프로젝트 계획 자체를 다시 검토하여 불필요한 업무를 줄이는 것도 좋은 방법입니다.
3. 서로의 목소리를 나눌 수 있도록 도와주세요
팀원들이 서로 의견을 자유롭게 나눌 수 있도록 팀 회의나 토론 시간을 마련하는 것이 좋습니다. 팀장은 팀원들의 의견을 존중하고, 중립적인 입장에서 토론을 진행해야 합니다. 또한, 서로 다른 의견을 가진 팀원들 사이에서 소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 도와주는 역할을 해야 합니다.
4. 갈등 해결 방법을 함께 배우세요
갈등 관리 교육을 통해 팀원들이 갈등을 건설적으로 해결하는 방법을 배우도록 돕는 것도 좋은 방법입니다. 갈등 유형별 대처법, 의사소통 기술, 타협 방법 등을 교육함으로써 팀원들이 갈등 상황에서 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 키울 수 있도록 합니다.
5. 긍정적이고 협력적인 팀 문화를 만들어요
상호 존중과 협력을 기반으로 하는 긍정적인 팀 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 팀원들이 서로를 존중하고 배려하며, 함께 목표를 달성하기 위해 협력할 수 있도록 격려해야 합니다. 또한, 팀원들의 의견을 적극적으로 수렴하고, 팀 활동에 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것도 팀 문화 강화에 도움이 됩니다. |
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이러한 5가지 방법을 통해 팀장은 팀 내 갈등을 효과적으로 해결하고, 팀원들의 사기를 높이며, 팀의 목표 달성을 위한 협력적인 분위기를 조성할 수 있습니다. 함께 노력한다면 팀원 간의 갈등은 팀 발전의 기회가 될 수 있습니다. 팀장과 팀원들이 서로 협력하여 긍정적이고 생산적인 팀 문화를 만들어 나가기를 바랍니다. |
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[위핏 검사 개발 소식] 위핏 검사 디브리핑을 위한 워크숍을 활발하게 진행하고 있습니다. 5월 3일에 인천 소재한 복지관에서 위핏 검사 첫 번째 워크숍을 진행했고, 뒤이어 5월 9일에는 이천에 있는 S사 웰니스팀에서 워크숍을 진행했습니다. 평소 각지에 흩어져서 근무하는 부서 특성상 오랜만에 많은 인원이 한자리에 모였다고 합니다. 처음에는 두 개 그룹으로 나눠 앉아서 시작했는데 나중에는 모두의 결과가 궁금하다며 자발적으로 큰 원을 만들어서 모두 함께 결과를 나누는 시간을 가졌습니다. "세분된 결과와 체계적인 진행", "객관적으로 나와 팀원을 바라볼 기회라 좋았다.", "회사 생활이 결과에 녹아있고 앞으로 더 다양한 업무를 해보고 싶다.", "나를 돌아보고 더 나은 방향으로 노력하겠다. 종종 이렇게 조직 활성화 기회를 갖자" 등 다양한 소감을 남겨주셨습니다. 😊 |
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[유튜브 채널] 비에스씨도 조금씩 유튜브 채널을 운영해보고자 합니다. 그간 블로그에 포스팅했던 여러 원고를 좀 더 쉽고 간편하게 많은 분들과 공유하기 위해 영상을 편집하고 있습니다. 비에스씨 유튜브 채널(클릭해서 이동)에서 역량평가와 관련된 다양한 콘텐츠를 즐겨보세요. 구독💗 좋아요👍️ 댓글📝 여러분의 많은 사랑 부탁 드려요~
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2024년에는 좀 더 많은 이야기를 나누고자 매월 첫째, 셋째주 목요일 이렇게 한 달에 두 번 여러분을 찾아가겠습니다.
조직문화, 리더십, 다면평가, 역량모델링, 서류전형, 인적성검사, 면접, 그리고 휴머닉스 등 폭넓은 주제로 생각할 거리와 과학적 연구에 기반한 인사이트를 제공하는 멋진 뉴스레터가 될게요!
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