[BiSCuit] 🤔 리더십의 함정, 공감만으로는 부족하다 (제66호)

좋은 분위기는 만들었는데, 왜 성과는 따라오지 않을까요?

2026. 7. 16.

구독자 님, 안녕하세요? 비스킷 뉴스레터입니다.

어느덧 한 해의 절반이 지나고, 하반기의 문을 여는 7월입니다. 🌿

상반기를 돌아보며 많은 조직이 같은 질문을 던집니다.

"우리 팀은 왜 기대만큼 성과가 나지 않을까?"
"조직문화를 바꾸려면 무엇부터 시작해야 할까?"

리더십 교육도 하고, 조직문화 프로그램도 운영했는데 시간이 지나면 다시 예전 모습으로 돌아가는 경험을 한 번쯤은 해보셨을 것입니다. 좋은 조직은 좋은 사람만으로 만들어지지 않고, 좋은 제도만으로도 완성되지 않습니다. 사람과 시스템, 그리고 이를 연결하는 리더십이 함께 움직일 때 비로소 변화는 일상이 됩니다.

이번 호에서는 성과를 만드는 리더십의 조건과 조직문화를 움직이는 두 개의 바퀴를 함께 살펴봅니다.

지금 우리 조직이 어디에서 멈춰 있는지,

그리고 하반기에는 무엇부터 바꿔야 할지 함께 고민하며

오늘의 비스킷을 시작합니다.

📋 이번 호에 준비한 내용이에요.

리더십 | 리더십의 함정, 공감만으로는 부족하다 🤔
조직문화 | 조직문화, 사람일까 시스템일까 🎯

본 이미지는 AI로 만들었습니다

#리더십

🤔 리더십의 함정,

공감만으로는 부족하다

리더십에서 좋은 관계와 좋은 성과는 다른 이야기일 수 있습니다.

🍪 리더십, 성과가 안 난다

요즘 리더십 트렌드를 보면 이런 키워드가 많습니다.

공감형 리더십
서번트 리더십
코칭 리더십
심리적 안전감
자율과 신뢰

다 맞는 말입니다. 그런데 어떤 조직은 이런 좋은 문장들로 벽을 도배해도 성과가 안 납니다. 왜일까요?
답은 간단합니다. 좋은 관계와 좋은 성과는 다른 기술이기 때문입니다.

오늘 소개할 이론은 다소 올드해 보이지만 현장에서는 여전히 강력한 무기, James Burns의 거래적 리더십(Transactional Leadership)입니다.

🍪 문제 상황: 분위기는 최고인데 실적은 최저였다

가상의 D2C 라이프스타일 브랜드 무드픽(MoodPick) 이야기입니다. 무드픽은 젊고 트렌디한 조직문화를 자랑했습니다.

수평적 호칭 사용
자유로운 재택근무
리더는 코치 역할 강조
회의 때 누구나 자유 발언 가능
피드백 문화 활성화

SNS에 올리면 "와, 다니고 싶다." 소리 듣는 회사였습니다. 그런데 숫자는 달랐습니다.

마케팅 캠페인 일정 반복 지연
신규 고객 유입 목표 미달
팀별 책임 소재 불명확
"열심히 했는데요?"만 남는 회의 증가

CEO가 임원회의에서 한마디 합니다.

"우리는 좋은 사람들인데, 왜 결과가 없죠?"

🍪 이론 소개: 성과는 '좋은 의도'가 아니라 '명확한 거래'에서 나온다

James Burns는 리더십을 크게 두 가지로 봤습니다.

변혁적 리더십: 비전과 영감으로 사람을 움직임
거래적 리더십: 성과와 보상을 명확히 연결해 움직임

거래적 리더십의 핵심은 차갑거나 권위적인 것이 아닙니다. 핵심은 이것입니다.
'무엇을 하면, 무엇을 얻는지 분명하다.'

즉,

목표가 명확하고
기준이 선명하며
결과에 따라 보상이 주어지고
미달 시 피드백과 조정이 이루어지는 구조

입니다.

한 줄로 말하면: 애매함을 줄이고 실행력을 높이는 리더십

🍪 문제 해결: 무드픽은 따뜻함 위에 '선명함'을 얹었다

무드픽 HR팀은 진단 끝에 결론을 내렸습니다.
'우린 문화는 있는데 운영 시스템이 없다.'

그래서 거래적 리더십 원리를 적용합니다.

실행 ① KPI를 감성 문장에서 숫자로 바꿨다

기존 목표

브랜드 인지도 높이기
고객 경험 강화
적극적인 퍼포먼스 운영

새 목표

월 신규 회원 2만 명
CAC 15% 절감
재구매율 28% 달성
캠페인 일정 준수율 95%

결과

회의 시간이 줄고 실행 속도가 빨라졌습니다.
모두가 무엇이 성공인지 알게 되었기 때문입니다.

실행 ② 보상 기준을 투명하게 공개했다

이전에는 평가 시즌마다 이런 말이 나왔습니다.

"왜 저 사람이 A등급이지?"
"누가 기준을 아는 거야?"
"열심히 한 건 인정 안 되나?"

회사는 평가 공식을 단순화했습니다.

팀 KPI 50%
개인 KPI 30%
협업 기여도 20%

그리고 분기마다 중간 피드백을 실시했습니다.

결과

평가 불신이 줄고, 직원들이 정치 대신 숫자에 집중하기 시작했습니다.

실행 ③ 리더 교육도 바꿨다

팀장들에게 이렇게 교육했습니다.

기존

공감하세요
잘 들어주세요
응원해 주세요

추가된 내용

기대 수준을 명확히 말하기
마감일을 합의하기
기준 미달 시 즉시 피드백하기
성과 시 즉시 인정하기

즉, 좋은 사람 + 운영 가능한 리더로 전환한 것입니다.

🍪 마무리: 직원은 눈치가 아니라 기준을 원한다

많은 조직이 거래적 리더십을 오해합니다.
"당근과 채찍 아닌가요?"
"요즘 시대에 너무 올드하지 않나요?"

아닙니다.
요즘 직원들이 싫어하는 건 통제가 아니라 불공정한 애매함입니다.

무엇을 잘해야 하는지 모르겠고
누가 인정받는지 모르겠고
왜 평가가 갈렸는지 모르겠는 조직

이게 더 힘듭니다.
거래적 리더십은 말합니다.

명확한 기대와 공정한 보상은 가장 현대적인 배려다.

🍪 현장에서 바로 써먹는 질문 3가지

팀장이라면 오늘 바로 점검해 보세요.

우리 팀은 성공 기준이 숫자로 정의되어 있나요?
성과와 보상이 실제로 연결되어 있나요?
구성원이 '무엇을 하면 인정받는지' 알고 있나요?

셋 중 하나라도 No라면, 팀은 좋은 분위기 속에서 헤매고 있을 수 있습니다.

🍪 한 줄 결론

성과 없는 공감보다, 명확한 기대와 공정한 보상이 팀을 움직입니다.

리더십은 이렇게 다양한 방식으로 적용하고 발휘할 수 있는데 어떤 게 조직에 꼭 맞을지 모르시겠다면, 비에스씨 리더십교육을 받아보세요. 검사 기반 데이터를 통해 정확하게 상태를 진단하고 그에 맞는 실행 중심 커리큘럼으로 진행합니다. 지금 문의해서 여러분의 조직에 꼭 맞는 리더십교육 과정을 추천받아보세요.

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본 이미지는 AI로 만들었습니다

#조직문화

🎯 조직문화,
사람일까 시스템일까

조직문화는 두 개의 바퀴로 굴러가는 자전거입니다.

🍪 조직문화, 사람 vs. 시스템

조직문화에 관해 이야기할 때, 생각보다 자주 극단적인 두 입장을 만납니다.

한쪽은 이렇게 말합니다.
"조직문화는 결국 사람이다.
좋은 사람을 뽑고, 교육하고, 리더를 성장시키면 문화는 바뀐다."

반대편은 이렇게 말하죠.
"아니다. 문화는 시스템이다.
평가, 보상, 구조, 제도를 바꾸지 않으면 아무것도 변하지 않는다."

흥미로운 건, 양쪽 모두 틀리지 않았다는 점입니다. 하지만 둘 중 하나만 믿는 순간, 조직문화 변화는 대개 실패합니다. 조직문화는 사람만의 문제도 아니고, 시스템만의 문제도 아닙니다. 정확히 말하면 사람과 시스템이 반복적으로 상호작용하며 만들어낸 집단적 행동 패턴입니다.

🍪 첫 번째 극단: "문화는 사람이다"

이 관점은 HRD(Human Resource Development)에 가까운 시각입니다. 이 관점에서 조직문화 문제는 주로 사람의 역량이나 태도 문제로 해석됩니다.

예를 들어 회사가 피드백 문화가 부족하다고 합시다. 이때 HRD 중심 접근은 이렇게 진단합니다.

리더가 피드백 스킬이 부족하다
구성원이 갈등을 회피한다
심리적 안전감을 만드는 대화법을 모른다

따라서 해법도 자연스럽게 다음으로 이어집니다.

리더십 교육
코칭 교육
커뮤니케이션 워크숍
피드백 트레이닝

이 접근의 장점은 분명합니다. 사람은 학습할 수 있습니다. 새로운 행동은 연습을 통해 습득됩니다. 실제로 '좋은 문화'가 요구하는 행동들은 대부분 훈련이 필요합니다.

예를 들어

경청
질문
건설적 피드백
갈등 해결
코칭 대화

이런 것들은 저절로 생기지 않습니다.

문제는 여기서 끝나지 않는다는 것입니다. 교육을 마치고 모두가 감동합니다.
"앞으로는 피드백을 자주 나눕시다."
"심리적 안전감이 중요합니다."
"코칭형 리더가 됩시다."

그런데 다음 날 현실은 어떨까요?
회의실 문이 열리는 순간 다시 원래 문화로 돌아갑니다. 왜일까요?
사람이 변하지 않아서가 아닙니다. 대개 환경이 사람의 새로운 행동을 지지하지 않기 때문입니다.

🍪 두 번째 극단: "문화는 시스템이다"

이 관점은 OD(Organizational Development)에 가깝습니다. 이 시각에서는 사람보다 시스템을 봅니다.

예를 들어 협업 문화가 없다고 합시다. OD 관점에서는 묻습니다.

KPI가 개인 경쟁 중심인가?
부서 간 목표가 충돌하는가?
의사결정 권한이 지나치게 위계적인가?
회의 구조가 발언을 억압하는가?

즉 질문이 달라집니다.
'누가 문제인가?'가 아니라,
'무엇이 이 행동 패턴을 만들고 있는가?'입니다.

이 접근도 강력합니다. 실제로 사람 행동은 시스템의 영향을 크게 받습니다.

Kurt Lewin은 행동을 이렇게 표현했습니다.

B = f(P, E)
(Behavior = function of Person and Environment)

행동은 사람(Person)과 환경(Environment)의 함수라는 뜻입니다. 아무리 훌륭한 사람도 시스템이 잘못되면 이상한 행동을 하게 됩니다.

예를 들어 회사가 말합니다.
"우리는 협업을 중시합니다."

그런데 현실은

평가는 개인 성과 중심
승진은 경쟁 기반
실패하면 문책
상사는 질문보다 지시

이런 시스템에서 협업을 기대하는 것은 어렵습니다. 사람들은 매우 빠르게 학습합니다.
'아, 여기서는 협업보다 자기 실적이 중요하구나.'

문제는 OD만으로도 부족하다는 것입니다. 제도를 바꿔도 사람이 준비되지 않으면 변화는 정착되지 않습니다. OKR을 도입했다고 모두가 목표 설정을 잘하게 되는 것은 아닙니다. 1 on 1 제도를 만들었다고 갑자기 좋은 대화가 시작되는 것도 아닙니다. 시스템이 기회를 줘도, 사람이 행동 역량이 없으면 변화는 멈춥니다.

🍪 조직문화 논쟁의 함정: 둘 중 하나만 고르려 한다

실무에서 가장 흔한 실패는 이것입니다.

HRD-only 문화 개선

“교육하면 된다."
결과
- 인사이트는 생김
- 행동은 잠깐 바뀜
- 시스템이 원상 복귀시킴

OD-only 문화 개선

"제도 바꾸면 된다."
결과
- 제도는 생김
- 형식은 갖춤
- 행동은 바뀌지 않음

둘 다 반쪽입니다. 조직문화는 어느 한쪽 바퀴만으로 굴러가지 않습니다.

🍪 조직문화는 두 바퀴로 움직인다

조직문화 변화는 자전거와 같습니다.

앞바퀴는 HRD입니다.

사람이 새로운 행동을 하게 만듭니다.

이해한다
배운다
연습한다
피드백 받는다

즉 Capability를 만듭니다.

뒷바퀴는 OD입니다.
새 행동이 살아남도록 환경을 만듭니다.

구조
프로세스
보상
회의 방식
의사결정 구조

즉 Context를 설계합니다.

앞바퀴만 돌면 제자리에서 흔들립니다. 뒷바퀴만 돌면 추진력이 전달되지 않습니다. 둘이 연결되어야 자전거가 앞으로 갑니다. 조직문화도 같습니다.

🍪 그리고 핸들은 리더십이다

여기서 하나 더 중요합니다.
바퀴가 두 개 있어도 핸들이 없으면 방향을 잃습니다. 그 핸들이 바로 리더십입니다.

리더는 문화의 가장 강력한 신호입니다. 리더가 말합니다.
“자유롭게 의견 주세요."

그런데 반대 의견이 나오자, 표정이 굳습니다. 그 순간 팀은 배웁니다.
'아, 자유롭게 말하라는 건 진짜가 아니구나.'

Social Learning Theory에서 말하듯, 사람은 관찰을 통해 학습합니다. Albert Bandura는 이를 명확히 설명했습니다. 사람들은 리더가 말한 것보다 반복적으로 보여준 것을 문화로 받아들입니다.

🍪 조직문화는 선언이 아니라 설계다

많은 회사가 문화 슬로건을 만듭니다.

고객 중심
원팀
도전
혁신
신뢰

하지만 포스터는 문화를 만들지 않습니다. 문화를 만드는 것은 반복되는 강화 메커니즘입니다.

무엇이 칭찬받는가?
무엇이 승진하는가?
무엇이 묵인되는가?
무엇이 처벌되는가?

이 질문의 답이 곧 조직문화입니다.

🍪 마무리

조직문화는 사람의 문제일까요? 아니면 시스템의 문제일까요?

정답은 둘 다입니다.
사람만 바꿔서는 문화가 변하지 않습니다.
시스템만 바꿔서도 문화가 변하지 않습니다.

문화는 사람과 시스템 사이에서 반복적으로 형성되는 집단적 습관입니다. 그래서 조직문화 변화는 결국 이렇게 정의할 수 있습니다.

HRD로 학습시키고,
OD로 강화하며,
리더십으로 전염시킨다.

조직문화는 하나의 바퀴가 아니라,
두 개의 바퀴와 하나의 핸들로 움직입니다.

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지난 7월 2일부터 4일까지 코엑스 마곡에서 열린 2026 일잘러 페스타에 비에스씨가 참가했습니다. 3일 동안 wefit 부스를 찾아주신 많은 분과 직접 만나 조직과 사람에 대한 다양한 이야기를 나눌 수 있었습니다.

알찬 행사를 준비하기 위해 TF를 구성해서 각자 역할을 맡아 차근차근 준비했는데요, 준비하는 시간도 설레는 순간이었습니다.

행사에서는 wefit 약식 검사를 체험한 뒤 자신의 업무 스타일을 살펴보고, 함께 온 동료와 결과를 비교하며 이야기를 나누는 모습이 이어졌습니다. 또한 "우리 팀에도 적용해 보고 싶다", "팀빌딩이나 리더십 교육과도 연계할 수 있나요?"와 같은 질문을 통해 실제 조직의 고민도 함께 들을 수 있었습니다.

이번 행사에는 wefit을 보다 많은 분들이 체험해 보실 수 있게, 현장에서 5분 내외로 본인의 캐릭터를 분석하는 약식 검사를 별도로 개발해서 활용했습니다. 단 16개의 질문으로 본인을 정확하게 알려주는 wefit이 너무 신기하다는 반응이 많았습니다. 검사 후 본인 주 캐릭터 스티커를 선물로 드려서 더욱 인상 깊어 하셨습니다.

또한 보다 즐겁게 부스 행사에 참여해보실 수 있게 다양한 선물을 준비했는데요, 1등은 무려 아이팟 프로 3 2명이었고 마사지기, 커피 상품권, 스트레스 볼, 클리커, wefit 볼펜 등 직장인의 스트레스를 조금이나마 덜어줄 수 있는 상품을 선물로 드렸습니다. 당첨이 될 때마다 선물을 드리는 저희가 다 떨리고 기쁘더라구요. 준비한 상품은 물론, 여분까지 모두 소진되어 더 기분이 좋았습니다.

이번 행사를 통해 다시 한번 느낀 것은 조직마다 고민은 달라도, 더 잘 협업하고 싶은 마음은 모두 같다는 것이었습니다.

팀원 간의 소통, 리더십, 협업 방식, 조직문화까지 다양한 주제를 놓고 현장에서 직접 이야기를 나누며, 진단이 단순히 결과를 확인하는 것을 넘어 서로를 이해하고 대화를 시작하는 계기가 될 수 있다는 점을 다시 한번 확인할 수 있었습니다.

예상보다 많은 관심 속에 준비한 체험과 이벤트가 빠르게 마무리되었고, 다양한 기존 고객사 담당자님은 물론, 온라인에서 비에스씨의 콘텐츠와 웨비나를 통해 먼저 만나셨던 분들을 현장에서 직접 뵐 수 있었던 것도 큰 기쁨이었습니다. 또한 행사 기간 중 wefit 부스가 언론에 소개되는 뜻깊은 순간도 있었습니다. (기사보기)

무엇보다 이번 페스타는 방문객 여러분과 함께 만들어간 시간이어서 행복했습니다.

이번의 소중한 만남은 행사장에서 끝나는 게 아닙니다. 뉴스레터, 웨비나 등 앞으로도 지속적으로 HR의 고민과 사례를 공유드릴 예정이고, 명함 이벤트에 참여해주신 분들께는, 추첨을 통해 최대 150만원 상당의 wefit 진단과 워크숍 패키지를 제공할 예정입니다.

부스를 찾아와 주신 모든 분께 진심으로 감사드리며, 앞으로도 비에스씨는 wefit을 기반으로 한 리더십진단/교육, 다면평가, 인적성검사 등 다양한 솔루션을 통해 사람과 조직이 함께 성장할 수 있도록 현장에서 고객과 지속적으로 소통해 나가겠습니다.
다시 한번 비에스씨 부스를 찾아주신 모든 분께 감사드립니다. 🍀

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[온라인 인적성검사] 안정적인 운영으로 채용을 지원하다

비에스씨는 다양한 산업 분야의 고객사와 함께 온라인 인적성검사를 운영하며 공정하고 신뢰할 수 있는 채용 프로세스를 지원하고 있습니다.

7월에는 A사 업무직원 공개채용 행동특성검사를 비롯해 B사 온라인 인적성검사, C사 온라인 인적성검사를 진행할 예정입니다. 수천 명의 지원자가 참여하는 대규모 채용부터 직무 특성을 반영한 맞춤형 평가까지, 각 전형의 목적과 운영 환경에 맞춰 안정적인 온라인 평가 서비스를 제공하고 있습니다.

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[비에스씨] 팀별 워크숍 진행

비에스씨는 매년 여름, 팀별 워크숍을 진행합니다. 참여 시간과 비용을 회사에서 제공하고 팀별로 자유롭게 진행하는데요, 맛있는 식사와 더불어 3분기 OKR을 논의하는 시간으로 활용하고 있습니다. 새로운 장소에서 리프레시도 하고 평소에 나누지 못했던 이야기도 나누면서 또 새로운 아이디어를 얻는 기회가 될 것 같습니다. 이번 워크숍을 통해 정리된 3분기 OKR로, 비에스씨의 하반기 활동도 한층 업그레이드될 예정이니 기대해 주세요! ☀️

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조직문화, 리더십, 다면평가, 역량모델링, 서류전형, 인적성검사, 면접, 그리고 휴머닉스 등 폭넓은 주제로 생각할 거리와 과학적 연구에 기반한 인사이트를 제공하는 멋진 뉴스레터가 될게요!
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