[BiSCuit] 🤔 유능한데 왜 함께 일하면 힘들까 (제65호)

미래 인재에게는 지식보다 더 중요한 조건이 필요합니다.

2026. 7. 2.

구독자 님, 안녕하세요? 비스킷 뉴스레터입니다.

장마가 시작되는 7월입니다. 예측하기 어려운 날씨처럼, 사람을 평가하는 일 역시 여전히 쉽지 않은 과제입니다.

한때는 뛰어난 학력과 경력, 전문 지식이 좋은 인재를 구분하는 가장 확실한 기준처럼 여겨졌습니다. 하지만 최근 세계적인 기업들은 다른 질문을 던지기 시작했습니다.

"이 사람은 어려운 상황에서도 배우고, 협업하고, 다시 일어설 수 있는 사람인가?"

기술과 지식은 빠르게 변화하고, AI는 점점 더 많은 업무를 대신하고 있습니다. 그럴수록 조직은 능력 자체보다 그 능력을 어떻게 사용하고, 어떤 태도로 성장하며, 사람들과 어떻게 함께 일하는지에 주목합니다.

이번 호에서는 먼저 Big Five와 HEXACO 이론을 통해 왜 세계 유수 기업들이 다시 인성과 성향에 관심을 두고 있는지 살펴봅니다. 또한 바이오데이터를 통해, 말보다 실제 행동의 흔적이 미래 성과를 얼마나 잘 설명하는지 알아봅니다.

결국 미래 인재를 찾는 일은
지식을 확인하는 과정이 아니라,
반복적으로 어떤 선택을 하고 어떤 행동을 해온 사람인지를 이해하는 과정인지도 모릅니다.

그 과정의 길잡이가 되길 바라며,

오늘의 비스킷을 시작합니다!

📋 이번 호에 준비한 내용이에요.

HR일반 | 유능한데 왜 함께 일하면 힘들까 🤔
바이오데이터 | 과거 이력이 미래를 말해준다 📊

#HR일반

🤔 유능한데
왜 함께 일하면 힘들까

세계 최고의 기업들이 지식보다 중요하게 생각하는 것은?

🍪 화려한 스펙, 그런데 팀에서는 문제였다

AI 솔루션 기업 '브레인웍스'(가상)는 최근 공격적으로 경력직을 채용했습니다.

명문대 출신
대형 IT기업 경력
면접에서도 논리와 자신감 모두 탁월

그런데 입사 후 3개월이 지나자 이상한 일이 벌어졌습니다.

협업 갈등 증가
피드백 수용 어려움
팀 분위기 저하

한 팀장의 말이 핵심을 짚었습니다.
"일은 잘하는데, 같이 일하기가 너무 힘들어요."

HR팀은 질문을 바꿨습니다.
"우리는 무엇을 보고 사람을 뽑고 있는가?"

🍪 '능력'만으로는 설명되지 않는 것들

이때 HR팀이 도입한 것이 성격 기반 과학적 모델인

Big Five Personality Model (Costa & McCrae)
HEXACO Personality Model (Lee & Ashton)

이었습니다. 이 두 모델은 공통적으로 말합니다.

사람의 행동 패턴은 비교적 안정적인 성격 특성으로 설명된다

🍪 Big Five: 가장 검증된 성격 모델

Big Five는 다섯 가지 요인으로 사람을 설명합니다.

외향성 (Extraversion)
친화성 (Agreeableness)
성실성 (Conscientiousness)
신경성 (Neuroticism, 정서적 안정성의 반대)
개방성 (Openness)

특히 HR에서 중요한 건 이것입니다.
👉 성실성 = 거의 모든 직무에서 성과와 높은 상관

즉,
'똑똑한 사람'보다
'꾸준하게 실행하는 사람'이 더 중요할 수 있다는 의미입니다.

🍪 HEXACO: 요즘 더 주목받는 이유

HEXACO 모델은 여기에 하나를 더 추가합니다.
👉 정직-겸손성 (Honesty-Humility)

이 요소는 특히 요즘 중요해지고 있습니다.

권한 남용
조직 정치
윤리 이슈

이런 문제를 설명하는 핵심 변수이기 때문입니다. 한마디로 말하면,
'능력은 있는데, 위험한 사람'을 구분하는 기준입니다.

🍪 트렌디한 사례: '똑똑함' 대신 '성향'을 보기 시작한 회사

브레인웍스는 채용 기준을 전면 수정했습니다.

이전 기준
- 문제 해결 능력
- 커뮤니케이션 스킬
- 경력

이후 기준
- 성실성 (실행력, 책임감)
- 친화성 (협업 태도)
- 정직-겸손성 (권한 사용 방식)

특히 면접 질문도 바뀌었습니다.

이전
- 어려운 문제를 어떻게 해결했나요?

이후
- 협업 중 갈등이 생겼을 때, 본인은 어떻게 행동했나요?

🍪 팀 구성도 '퍼즐'처럼 설계하기 시작했다

이제 HR은 팀을 이렇게 보기 시작했습니다.

외향성 높은 사람만 모이면 → 소음 증가
성실성 높은 사람만 모이면 → 속도 느림
개방성 높은 사람만 모이면 → 실행 부족

👉 팀은 '평균'이 아니라 조합(Composition)입니다.

그래서 일부러 이렇게 구성했습니다.

실행형 + 아이디어형
안정형 + 도전형

팀은 더 균형 잡히기 시작했습니다.

🍪 리더십 평가 기준도 바뀌었다

리더 평가에서도 중요한 변화가 있었습니다. 특히 HEXACO의 정직-겸손성이 핵심이 됐습니다.

권한을 독점하는 리더
성과를 독식하는 리더

이들은 더 이상 '성과 좋은 리더'가 아니라,
'리스크 있는 리더'로 분류되기 시작했습니다

🍪 결과: 문제는 사람보다 '선별 기준'이었다

6개월 후 변화는 명확했습니다.

초기 이탈률 감소
팀 갈등 감소
협업 만족도 상승

HR팀은 깨달았습니다.

'문제는 사람이 아니라 우리가 사람을 보는 기준이었다'

🍪 요즘 HR이 주목하는 이유

최근 글로벌 기업들이 성격 모델을 다시 활용하는 이유는 명확합니다.

AI가 능력 평가를 대체
인간 고유 영역 = 태도, 성향

즉, 미래 경쟁력은
'무엇을 할 수 있는가'보다
'어떻게 행동하는가'에서 나옵니다.

🍪 마무리

성격 모델은 사람을 단순화하려는 도구가 아닙니다. 이 이론은 이렇게 묻습니다.

"이 사람은 반복적으로 어떤 방식으로 행동할 사람인가?"

채용, 팀 구성, 리더십 평가에서 이 질문에 답하기 시작할 때,
조직은 우연이 아니라 설계된 결과로 움직이기 시작합니다.

어떤 방식으로 행동할 사람일지 파악하려면 어떤 채용 도구를 사용해야 할까요? 채용에서는 인성검사로, 팀에서는 팀빌딩 검사로, 리더십에서는 리더십진단 및 교육으로 확인할 수 있습니다. 비에스씨는 조직이 사람을 더 입체적으로 이해할 수 있도록 평가와 진단을 설계합니다. 여러분이 지금 필요로 하는 서비스는 무엇인가요? 비에스씨는 그 모든 고민에 해답을 드립니다.

👉 인성검사 파일럿테스트 신청하기 👈

👉 wefit 팀빌딩 파일럿테스트 신청하기 👈

👉 리더십진단/교육 문의하기 👈

#바이오데이터

📊 과거 이력이

미래를 말해준다

감(感) 채용을 데이터 채용으로 바꾸는 도구가 있습니다.

🍪 채용은 감이 아니다

요즘 채용 담당자들이 가장 자주 하는 한숨이 있습니다.

면접 때는 너무 좋았는데 입사 후 별로다
스펙은 뛰어난데 현업 적응을 못 한다
말 잘하는 지원자가 실제 성과는 낮다
공들여 뽑았는데 수습 기간 내 퇴사한다

채용은 늘 어렵습니다. 기업은 미래 성과를 현재 시점에서 예측해야 하기 때문입니다.
그리고 많은 회사가 여전히 이런 방식에 의존합니다.

느낌 좋은 지원자
자신감 있는 화법
화려한 경력 키워드
왠지 될 것 같은 사람

오늘 소개할 개념은 이런 감(感) 채용을 데이터 채용으로 바꾸는 도구,
WAB 분석(Weighted Application Blank)과 바이오데이터(Biodata)입니다.

핵심은 단순합니다.

사람이 앞으로 어떻게 일할지는, 과거 어떻게 살아왔는지가 꽤 잘 말해준다.

🍪 문제 상황: 면접 스타가 입사 후 사라졌다

가상의 리테일 플랫폼 기업 샵스프링(ShopSpring) 이야기입니다.
샵스프링은 고객상담(CS) 인력을 대규모 채용 중이었습니다. 면접 기준은 명확했습니다.

밝은 인상
또렷한 말투
서비스 마인드 강조
긴장 안 하는 태도

채용 속도는 빨랐습니다. 하지만 6개월 뒤 숫자가 터졌습니다.

입사 90일 내 퇴사율 38%
교육 수료 후 현장 적응 실패 다수
감정노동 대응 미흡
관리자 코칭 부담 급증

현업 팀장은 말했습니다.

"면접 잘 보는 사람을 뽑았지, 오래 버틸 사람을 뽑진 못했어요."

🍪 이론 소개: 좋은 지원자는 '잘 말하는 사람'이 아니라 '잘할 가능성이 높은 사람'

Owens, Mumford 계열 연구는 채용에서 중요한 관점을 제시했습니다.

* 바이오데이터(Biodata)란?

지원자의 과거 경험, 행동 이력, 선택 패턴 데이터를 의미

예:

이전 직장 근속 기간
고객 응대 경험 여부
반복 업무 지속 경험
팀 활동 경험
결근·이직 패턴
스스로 학습한 경험

즉, 단순 스펙이 아니라 행동의 역사입니다.

* WAB(Weighted Application Blank)란?

지원서 문항 각각에 성과 예측력에 따라 가중치(weight) 를 부여하는 방식입니다.

예를 들어 과거 데이터 분석 결과:

이전 서비스직 2년 이상 경험 → 높은 적응률
1년 내 잦은 이직 반복 → 높은 조기 퇴사율
클레임 응대 경험 보유 → 성과 우수

그렇다면 해당 항목 점수를 더 높게 반영합니다.

한 줄 요약:

지원서를 읽는 것이 아니라, 예측 모델로 쓰는 것

🍪 문제 해결: 샵스프링은 면접 감각 대신 채용 데이터를 만들었다

회사는 최근 3년간 입사자 데이터를 분석했습니다. 누가 오래 남고, 누가 성과를 내고, 누가 빨리 이탈했는지 비교했습니다.
놀랍게도 면접 인상 점수보다 더 강한 예측 변수들이 있었습니다.

장기 고객응대 경험
반복적 목표관리 경험
이전 조직 평균 근속 기간
감정노동 직무 경험
야간·교대 근무 적응 경험

실행 ① 지원서 문항을 새로 설계했다

기존
- 지원 동기
- 본인 장점
- 입사 포부

변경 후
- 가장 오래 지속한 업무 경험은?
- 고객 불만 대응 경험 빈도는?
- 최근 5년 직장별 근속 기간은?
- 높은 스트레스 환경에서 일한 경험은?

결과: 예쁜 자기소개서보다 실제 적응 가능성 데이터가 모이기 시작했습니다.

실행 ② WAB 점수 + 면접 병행 운영

면접만 보지 않았습니다.

바이오데이터 점수 50%
구조화 면접 30%
상황판단 테스트 20%

결과: 말 잘하는 지원자가 자동 합격하던 구조가 깨졌습니다.

실행 ③ 조기 이탈 위험군 사전 케어

WAB 점수상 이탈 가능성이 높은 입사자는 탈락만 시키지 않았습니다.

일부는 채용 후,

멘토 배정
초기 적응 체크인
스케줄 조정
스트레스 코칭

을 제공했습니다.

결과: 90일 내 퇴사율이 크게 낮아졌습니다.

🍪 마무리: 채용은 인터뷰가 아니라 예측의 문제다

많은 조직이 채용을 사람 보는 눈의 영역으로 생각합니다.

촉이 왔다
느낌이 좋다
눈빛이 다르다
에너지가 있다

물론 직관도 일부 의미 있습니다. 하지만 반복 채용에서는 데이터가 더 강합니다.

WAB와 바이오데이터는 말합니다.

미래 행동을 알고 싶다면, 과거 행동 패턴을 보라.

무조건 과거가 미래를 결정하진 않습니다. 하지만 아무 근거 없이 미래를 찍는 것보단 훨씬 낫습니다.

🍪 현장에서 바로 써먹는 질문 3가지

우리 회사 고성과자들의 공통 경력 패턴은 무엇인가요?
조기 퇴사자들의 이력에는 반복 신호가 있었나요?
현재 지원서 문항은 예측력이 있나요, 형식적이기만 한가요?

셋 다 답이 없다면, 채용은 아직 감각 산업일 수 있습니다.

🍪 한 줄 결론

좋은 채용은 면접장에서 사람을 판단하는 일이 아니라, 데이터로 가능성을 예측하는 일입니다.

개인의 경험 데이터로 미래 가능성을 예측하는 일, 비에스씨 바이오데이터가 확인해드립니다. 빅데이터에 기반해서 지원자의 인지능력, 성격 특성 등을 수리적으로 예측하고 성과지표, 입사 포기, 1년 이상 정착률 등 다양한 지표를 빠르고 간편하게 예측합니다. 지금 문의하시고 파일럿테스트를 받아보세요.

👉 바이오데이터 파일럿테스트 신청하기 👈

🚀 이런 글은 어떤가요? (아래 글제목을 클릭하면 이동합니다.)

[인적성검사] 대형 로펌 채용에서 인적성검사를 제대로 쓰는 방법– "똑똑한 사람들 사이에서 진짜 변별력을 만드는 설계"

[조직문화] "책상 위에 책 두지 마세요?" - 클린 데스크 문화의 진짜 의미

더 많은 글 보러가기

📨 비에스씨 소식

[외부행사] 2026 일잘러 페스타에서 만나요

비에스씨가 '2026 일잘러 페스타'에 참여합니다! 일잘러 페스타는 HR 관계자들이 모여 전시회, 콘퍼런스, 강연, 이벤트 등으로 다양한 정보를 공유하는 비즈니스 성장 플랫폼 전시회인데요, 비에스씨는 온보딩, 팀빌딩, 리더십교육을 아우를 수 있는 조직개발 솔루션인 wefit을 많은 분께 소개할 수 있는 부스를 운영합니다.

🕒 일시│2026. 7. 2. (목) ~ 7. 4. (토) / 10:00 ~ 17:00

🔗 장소│코엑스 마곡

🎁 부스 이벤트│

- 직장인을 위한 심리검사 위핏(wefit) 약식 검사 체험

- 조직개발·리더십·팀빌딩 상담

- 나의 유형에 맞는 리무버블 스티커 증정

- 꽝 없는 럭키드로우 이벤트

- 재미있는 OX 퀴즈와 경품 이벤트

조직을 더 잘 이해하고 싶은 HR 담당자부터, 나와 우리 팀을 더 알고 싶은 직장인까지 누구나 편하게 참여하실 수 있습니다. 사전 등록을 하면 더욱 편하게 입장하실 수 있어요. 혹시 사전등록 기간을 놓치셨으면 행사 당일 현장에서 010-5524-2386 번호로 연락주시면, 현장에서 사용하실 수 있는 무료 초청장(1매 2인)을 선착순 50명에 한해 제공해드리겠습니다. 그럼, 일잘러 페스타에서 만나요! 👋

👉 일잘러 페스타 사전등록 하기 👈

👉 wefit 알아보기 👈

[제11차 웨비나] 「조직개발을 했는데 왜 조직은 그대로일까?」 웨비나 성료

지난 6월 25일, BiSCuit HR 웨비나 「조직개발을 했는데 왜 조직은 그대로일까?」가 많은 인사담당자분의 관심 속에 마무리되었습니다.

이번 웨비나에서는 교육, 워크숍, 진단 등 다양한 조직개발 활동이 반복됨에도 기대한 변화가 나타나지 않는 이유를 실제 사례를 통해 살펴보았습니다.

구성원의 특성을 파악해서 ▲팀의 구조적 약점을 진단하고, ▲스트레스 상황의 대처 방식의 차이를 이해하며, ▲의사소통의 특징을 해석하는 실제 사례를 통해 온보딩과 리더십 활용의 방안까지 알아보는 시간이었습니다.

조직개발을 '행사'가 아닌 '행동 변화의 설계' 관점에서 접근하는 방안을 공유하며, 참석자들과 함께 조직문화와 협업 방식을 실질적으로 변화시키기 위한 실행 방안에 대해 논의하는 시간을 가졌습니다. 그 어느 때보다 다양한 질문이 쏟아져, HR 담당자의 고민과 고충이 느껴졌고 이를 해소해 드릴 수 있는 기회가 너무 뜻깊었습니다. 💡

웨비나에 함께해 주신 모든 분께 감사드립니다. 그럼, 다음 웨비나에서 또 만나요!

👉 지난 웨비나 살펴보기 👈

[비에스씨] 창립 14주년을 맞았습니다 🎉

2012년 설립 이후 비에스씨는 인재 선발과 평가, 조직 진단 분야에서 고객과 함께 성장해 왔습니다. 지난 14년 동안 인적성검사, 리더십진단, 다면평가, 면접관교육 등 다양한 서비스를 통해 기업과 공공기관의 더 나은 의사결정을 지원해 왔으며, 팀빌딩 솔루션 wefit과 데이터 기반 진단 서비스를 통해 조직의 성장과 변화를 돕고 있습니다.

지금의 비에스씨가 있기까지 함께해주신 고객사와 파트너, 그리고 모든 구성원 여러분께 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 사람과 조직의 성장을 돕는 든든한 파트너로서, 더 나은 서비스와 인사이트를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

[비에스씨] Performance Dialogue 실시

비에스씨는 매년 상반기와 하반기에 전 구성원이 함께하는 Performance Dialogue를 진행하고 있습니다.
담당 임원과 구성원이 원온원 방식으로 진행하는 이 자리를 통해, 각자가 경험한 프로젝트와 업무 성과를 공유하고, 과정에서 얻은 배움과 개선 과제를 함께 돌아보는 시간을 보냅니다. 반기의 성과와 성장을 돌아보고, 회사의 잘한 점과 미진한 점, Top 3 과제 등을 공유하는 의미 있는 시간입니다. 특히 단순한 공유에 그치지 않고, 성공 경험은 물론 시행착오와 고민까지 이야기하며 서로의 경험에서 배울 수 있는 조직 문화를 만들어가고 있습니다. Performance Dialogue를 통해 구성원들은 회사의 방향성을 함께 이해하고, 각자의 업무가 조직의 성장과 어떻게 연결되는지 확인하며 다음 목표를 준비하는 기회로 만들고 있습니다. 🌱

하반기에도 열심히 달려 나갈 비에스씨를 기대해 주세요!

[비스킷] 🎉 곧, 5,000명이 됩니다

구독자 5,000명과 함께하는 순간이 곧 다가옵니다.
비스킷의 작은 이벤트를 기대해주세요! 🎁

오늘의 비스킷 뉴스레터는 어땠나요?

오늘의 비스킷 뉴스레터는 여기까지입니다.
오늘의 이야기는 어떠셨나요? 여러분의 피드백이 비스킷 뉴스레터를 성장시킵니다.

유익해요 👍 │ 👎 아쉬워요

비스킷 뉴스레터는 역량평가 전문기업 비에스씨에서 준비한 뉴스레터로, 편안하게 커피 한 잔과 함께 즐기는 비스킷처럼 여러분의 일상에 소소한 기쁨을 선사하기 위해 태어났어요. 그리고 맛있는 비스킷처럼 여러분의 지적 식사를 위한 다양한 이야기를 다루고자 합니다.
조직문화, 리더십, 다면평가, 역량모델링, 서류전형, 인적성검사, 면접, 그리고 휴머닉스 등 폭넓은 주제로 생각할 거리와 과학적 연구에 기반한 인사이트를 제공하는 멋진 뉴스레터가 될게요!
비스킷 뉴스레터가 도움이 될 만한 분들이나 역량평가 관련 이슈에 관심 있는 주변 분들에게도 본 메일을 전달해 주세요. 아래의 '구독 링크'를 전달해 주셔도 됩니다.
구독하시는 메일이 회사 계정이라면 개인 이메일도 추가해 주세요. 더 편한 환경에서도 비스킷 뉴스레터와 함께 하실 수 있을 거예요. 비스킷 뉴스레터는 매월 첫째, 셋째 주 목요일 이렇게 한 달에 두 번 여러분을 찾아갑니다.

BiSCuit 구독 링크 ♥️

지난 뉴스레터 보기