• 장점

  • 명확하고 간결하게 의사를 전달할 수 있어 오해의 소지가 줄어듭니다.

  • 시간을 절약하며 효율적인 의사소통이 가능합니다.

• 주의할 점

  • 너무 직설적일 경우 상대방의 감정을 무시할 수 있습니다.

  • 간혹 거칠거나 냉담한 인상을 줄 수 있어 대화 상대의 호감을 잃을 수 있습니다. 

• 장점

  • 세심한 관심과 고려를 나타내어 상대방에게 따뜻한 감정을 전할 수 있습니다.

  • 대화 상대의 감정을 존중하고 긍정적인 분위기를 조성할 수 있습니다.

• 주의할 점

  • 중요한 정보나 의도가 충분히 전달되지 않을 수 있습니다.

  • 일부 상황에서 소통의 불분명함으로 인해 혼란이 생길 수 있습니다. 

• 장점

  • 명확하게 핵심 내용을 전달하여 효율적인 소통이 가능합니다.

  • 시간을 절약하며 필요한 정보를 빠르게 전달할 수 있습니다.

• 주의할 점

  • 대화 상대에게 냉랭하게 느껴져 감정적 거리가 생길 수 있습니다.

  • 상대의 감정을 간과하면서 소통의 오해가 발생할 수 있습니다. 

■ 준비 단계

목표를 명확히 설정할 필요가 있습니다. 직무별로 역할과 책임, 성과 기준 등을 정의하고, 인터뷰 과정에서 집중할 내용을 파악하고 준비할 수 있습니다.

■ 면접 질문 구성

특정 사건이나 상황에 중점을 두어 직무 수행의 성과를 평가합니다. STAR(Situation-Task-Action-Result) 프레임을 염두에 두고 미리 질문을 만들어 두면 좋습니다. 무엇보다 대상자의 행동(Action)에 초점을 두어 구체적으로 어떤 선택과 판단, 행동을 통해 성공 또는 실패의 결과를 얻게 되었는지 일련의 과정을 확인하는 것이 효과적입니다.

■ 열린 대화

개방적인 대화가 중요합니다. 인터뷰 대상에게 특정 상황을 자세히 설명하고, 그에 따른 행동과 결과에 관해 이야기할 기회를 제공하세요. 열린 소통은 더 정확한 평가를 가능하게 합니다.

■ 성공과 실패 모두 다루기

긍정적인 성과뿐 아니라 부정적인 문제도 다룹니다. 균형 잡힌 성과관리 및 개선을 위해서는 성공과 실패 경험 모두를 평가해야 합니다. 이를 통해 강점을 강화하고, 약점을 보완할 수 있습니다.

■ 분석과 피드백

수집한 데이터를 정리하고 각 인터뷰 대상의 성과를 분석합니다. 이를 기반으로 개인별 성과 개선 계획을 수립하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 목표 달성에 도움이 되는 구체적인 행동 계획을 함께 수립하는 것이 중요합니다.

■ '중요사건기법(CIT)' 올바르게 활용하기

한두 개의 사건으로만 CIT를 적용하면 자칫 성급한 일반화의 오류를 범할 수 있습니다. 따라서 충분한 시간을 들여 성공과 실패 사례를 깊고, 넓게 다루는 것이 좋습니다. 아울러 개인의 기억에만 의존하게 되면 정보의 누락, 왜곡이 생길 수 있기 때문에 다면평가, 역량검사 등 다양한 평가도구를 통해 종합적으로 이해하는 것이 좋습니다.

CIT를 활용한 성과관리 인터뷰는 개인 및 조직의 성과 향상을 위해 유용한 도구로 활용될 수 있습니다. 체계화된 정보 수집, 지속적인 피드백, 개선 계획 수립을 통해 회사와 구성원이 함께 성장해 갈 수 있길 바랍니다.