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설 연휴 잘 보내셨나요? 여느 때보다 긴 연휴로 한 해의 시작이 더 풍요로웠던 것 같습니다. 혹시 명절증후군을 겪지는 않으셨나요? 서구권에서도 'holiday blues'라는 용어로 쓰이고 있다고 하니, 사람 사는 곳은 다 똑같다는 생각 드네요. 오랜만에 가족·친지를 만나면 걱정이 앞서 잔소리를 하기도 하겠는데, 조금 더 마음에 여유를 갖고 서로를 칭찬하면 어떨까요?
칭찬은 고래도 춤추게 한다고 합니다. 강아지를 훈육할 때도 혼내는 것보다 보상하고 칭찬할 때 더 효과가 좋다고 하구요. 우리는 다양한 상황에서 사람들과 관계를 맺고 협업하게 되는데, 상대방에 대한 칭찬은 관계 유지는 물론 업무 효율을 증대시키기도 합니다. 하지만 무조건적인 칭찬은 오히려 해가 되기도 하지요. 오늘은 과학적 연구에 기반한 효율적인 칭찬 방법에 대해 알아보겠습니다. 그럼 시작합니다! |
📋 이번 호에 준비한 내용이에요.
리더십 | 칭찬은 격려가 아닙니다. 과학입니다. 🔬 채용일반 | 레디, 액션! 🥸
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🍪 리더십 | 칭찬은 격려가 아닙니다. 과학입니다. 🔬 |
■ 칭찬의 방법
리더십의 핵심 요소인 '칭찬', 어떻게 하면 더 효과적으로 할 수 있을까요? 단순히 "잘했어"라는 말 한마디가 아닌, 과학적 연구에 기반한 효과적인 칭찬 방법에 대해 알아보겠습니다. |
■ 왜 과학적 칭찬이 필요할까?
칭찬은 양날의 검과 같습니다. 잘 활용하면 팀의 사기를 높이고 업무 성과를 향상하는 강력한 도구가 되지만, 잘못 사용하면 오히려 역효과를 불러올 수 있죠. 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면, 모호하거나 진정성 없는 칭찬은 오히려 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다고 합니다. |
■ 효과적인 칭찬의 5가지 원칙
효과적으로 칭찬하기 위해서는 다음의 원칙에 따를 수 있습니다. |
1. 구체적이고 진심 어린 칭찬하기 2. 능력보다는 행동을 칭찬하기 3. 적절한 타이밍 잡기 4. 공개와 비공개의 균형 맞추기 5. 건설적인 피드백과 함께하기 '샌드위치 피드백' 기법은 많은 연구에서 그 효과성이 입증되었습니다. 긍정적인 피드백으로 시작해서, 개선점을 부드럽게 전달하고, 다시 긍정적인 메시지로 마무리하는 방식입니다. 예시: "보고서의 고객 관점 분석이 매우 뛰어났어요. 다음에는 데이터를 좀 더 구체적으로 추가하면 더 좋을 것 같네요. 전체적으로 정말 유익한 보고서였습니다."
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■ 칭찬은 과학입니다.
과학적 연구에 기반한 칭찬은 단순한 격려 이상의 효과를 발휘합니다. 구체적이고 진정성 있는 칭찬, 행동에 초점을 맞춘 피드백, 적절한 타이밍과 방식의 선택은 팀의 성과를 한층 끌어올릴 수 있습니다. 이러한 원칙들을 실천하며 더 효과적인 리더가 되어보세요.
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■ 다양한 평가 방법
현대의 채용 프로세스는 점점 더 복잡하고 다각화되고 있습니다. 많은 기업이 기존의 이력서와 면접만으로는 지원자의 잠재력을 충분히 평가하기 어렵다고 느끼며, 다양한 평가 도구와 방법을 활용하고 있습니다. 그중 하나가 바로 롤 플레이(role play) 평가입니다. 이 글에서는 롤 플레이 평가의 주요 강점과 한계를 살펴보겠습니다. |
■ 롤 플레이 평가란?
롤 플레이 평가는 지원자가 특정 상황에서의 행동이나 문제 해결 능력을 직접 시연하도록 하는 평가 방식입니다. 이 방식은 주로 직무 관련 시뮬레이션이나 가상의 시나리오를 기반으로 이루어지며, 지원자가 주어진 역할에 따라 행동하고 결정을 내리도록 요구합니다. 예를 들어, 고객 응대 상황을 다루는 서비스 직군이나 갈등 관리가 중요한 관리직 채용에서 자주 활용됩니다.
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- 실제 업무와의 연관성
- 롤 플레이는 지원자가 실제 직무에서 직면할 수 있는 상황을 재현하므로, 단순히 지식이나 경험을 평가하는 것을 넘어 행동과 의사결정 능력을 관찰할 수 있습니다. 이는 지원자가 직무에 얼마나 적합한지 실질적으로 평가하는 데 유용합니다.
행동 중심 평가 의사소통 및 대인관계 능력 평가 많은 롤 플레이 시나리오는 지원자의 의사소통 기술, 설득력, 갈등 해결 능력 등을 평가하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 이러한 "소프트 스킬"은 직무 성공에 중요한 요소이지만, 다른 평가 방식으로는 파악하기 어려운 경우가 많습니다.
팀워크와 리더십 평가
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평가자의 주관적 판단 스트레스와 긴장감 시간과 비용 문제 롤 플레이 평가는 준비와 실행에 많은 시간과 비용이 소요됩니다. 시나리오 개발, 평가자 훈련, 그리고 실제 평가 진행은 상당한 자원이 필요하며, 모든 채용 과정에 적용하기에는 현실적인 제약이 따를 수 있습니다.
일반인지능력 평가의 부족 업무 성과를 예측하는 데 가장 중요한 요인 중 하나인 일반인지능력을 직접적으로 평가하기에는 롤 플레이가 한계가 있습니다. 롤 플레이는 특정 상황에서 행동을 평가하는 데 초점이 맞춰져 있어, 지원자의 논리적 사고와 문제 해결 능력을 간접적으로 관찰할 수는 있지만, 이를 객관적이고 표준화된 방식으로 측정하지는 못합니다. 따라서 일반인지능력 검사를 비롯한 다른 평가 도구와 조합하여 사용해야만 롤 플레이의 결과를 보완하고 채용의 공정성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.
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■ 롤 플레이 평가 활용하기
롤 플레이 평가는 지원자의 행동과 문제 해결 능력을 실질적으로 평가할 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 의사소통 능력, 대인관계 기술, 그리고 갈등 해결 능력을 평가하는 데 탁월한 장점이 있습니다. 그러나 일반인지능력을 평가하는 데 있어 부족한 점이 있다는 것을 고려해야 합니다. 이는 업무 성과를 예측하는 데 중요한 정보를 놓칠 가능성을 내포하므로, 롤 플레이는 반드시 다른 평가 방식과 결합하여 사용해야 합니다. 이를 통해 기업은 지원자의 다양한 측면을 종합적으로 평가하고, 공정하고 신뢰할 수 있는 채용 결정을 내릴 수 있을 것입니다. 명확한 평가 기준 설정, 평가자 간의 일관성 유지, 그리고 다양한 평가 도구의 조합은 성공적인 채용 과정의 핵심 요소로 작용할 것입니다. |
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[전체 워크숍 성료] 2025년 상반기 위크숍이 1월 17일 금요일에 열렸습니다. 올해 경영전략을 공유하고, 팀별로 OKR을 설정하는 시간을 가졌습니다. 팀 고유의 목표를 명확히 정의하고, 실행 가능하고 도전적인 핵심 결과를 설정하는 뜻깊은 시간이었습니다. 특히 IT팀의 올해 포트폴리오가 중요한 역할을 하게 될 것 같습니다. 회의 후에는 인근 식당에서 맛있는 점심을 먹었습니다. 뷔페는 사랑이죠. ^^ 올 한 해에도 임직원 모두가 행복하면서, 끊임없이 앞으로 나아가는 열정 가득한 나날이 될 것 같아 마음이 뜨겁습니다. ❤🔥
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[2월 웨비나] 2024년 말 시작된 비에스씨 웨비나는 여러분과 직접 소통하는 기회를 통해 실무자의 목소리를 듣고 함께 고민하는 뜻깊은 시간을 가졌습니다. 2025년에는 짝수달마다 웨비나가 개최되고, 올해 첫 웨비나는 2월 27일(목)에 진행될 예정입니다. 우리에게 매우 익숙하면서도 은근히 낯선 '인성검사'에 대해 알아보는 의미 있는 시간이 될 것입니다. 자세한 계획이 정해지는 대로 다시 안내해 드리겠습니다. 많이 기대해 주세요! 👍️
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